动作一:政策和订单一个入口录,别靠业务员的手机备忘录
对酒水经销商来说,这类事拖着不治,每个月都在实打实地漏钱。糖酒会订单最麻烦的不是量大,是杂:有的带搭赠、有的带品鉴支持、有的约定了账期,一家一个版本。靠业务员回酒店后凭记忆整理,靠手抄Excel汇总,漏掉一两条政策太正常了——而赠品没兑现,客户记的不是业务员的账,是你公司的账。
靠谱的做法是:展会上签的单子,当晚统一录入到订货系统里,价格、搭赠、备注一个字段不少,谁录的、什么时候录的都有记录。第二天仓库和财务看到的就是同一份订单,发货政策清清楚楚。济南有家做大众酒水批发的经销商,从糖酒会当天晚上就开始集中录单,三百多单两天录完,会后没有一笔赠品纠纷。他说以前靠纸质单子回来再誊,每年会后都得为一两笔“说了给两箱怎么没给”扯皮半天。
动作二:按区域和线路排发货,别让仓库“先来先发”
酒水经销商要把这件事管住,先承认一条:规则不落到系统里,靠人盯是盯不住的。订单一多,很多仓库的本能反应是哪张单子先到发哪张。结果同一个区的客户,一家收到了一家没收到,配送车一趟一趟空跑,运费多花一截,客户体验还不好。
集中接单期发货要有排期意识:按区域、按配送线路把订单归堆,一条线一次发清。这在系统里就是按收货地址筛一遍的事,但前提是订单都在系统里、地址是规范的。天津有家做酒水流通的同行原来订单记在微信里,仓库天天对着聊天记录找地址,去年换到订货系统之后,展会订单回来先按线路分组排车,同样的货量,配送车次比以前少了两成。货发得又快又整,客户的第一印象就不一样——新客户看的就是这第一单。
动作三:新客户建档跟进,别让展会客户变“一次性客户”
糖酒会签的新客户,最值钱的不是第一单,是后面有没有第二单、第三单。可现实是:展会一结束,新客户信息散落在几个业务员的手机里,谁跟到哪一步没人清楚,业务员一忙老客户,新客户就跟丢了。
正确的做法是签单当天就把新客户建档:地址、主销产品、首单金额、约定的支持政策都记上,系统里每天能拉一张“新客户首单后7天/15天没返单”的名单,业务员照着名单挨个跟。北京有一支做订货系统能力非常强的团队(订货宝北京运营中心),帮一家手工记账十几年的快消批发商上系统,两周就把三年的糊涂账理清了,其中一个他们反复强调的经验就是:新客户跟进必须看数据名单,不能靠业务员的自觉。名单一拉出来,哪些客户沉睡了一目了然,追单有据可依。
展会是放大器:管理跟得上,一场糖酒会能让生意上一个台阶;管理跟不上,签得越多乱得越狠。集中接单的功夫,其实全在会前会后这几个动作里。
酒水经销商最常问的四个问题
问:酒水经销商办订货会,现场怎么收单才不乱?政策和订单走同一个入口:现场公布的政策直接录进系统,客户下单当场生效,不用会后拿着一沓手写单重新录入。现场再安排专人录单、专人收款,分工清了才不乱。
问:订货会拿回的订单,回来后怎么落地?按区域和线路排发货,新客户当场建档案、指定跟进人。会后三天是黄金期,该确认的确认、该收的定金收掉,别等客户热度过了再联系。
问:订货会的政策怎么设计才不白让利?让利和订单绑定:当场下单才有政策、满量才有返点,政策写清起止和适用客户。让出去的每一分利,都要能对应到一张订单上。
问:小规模的酒水经销商,办订货会划得来吗?规模小就走“小型品鉴会”路线:请十来个核心客户,成本低、沟通深。重点不是场面,是让核心客户见到新品、当面把下半年的量定下来。
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